Aprende a generar engagment con tus clientes

Hoy en día las empresas buscan resolver los problemas de los clientes de forma inmediata, ya que las nuevas generaciones buscan respuestas directas, personalizadas y lo más rápido posible para resolver sus dudas

La mensajería directa fomenta engagement a largo plazo, creando vínculo con las generaciones que están más familiarizadas con las plataformas digitales. Esto nos obliga a estar todo el tiempo disponible en todo momento para el cliente.

Como lo mencionamos antes nuestra forma de interacción debe ser personalizada para que pueda ser más efectiva y así sea satisfactoria la respuesta de los clientes. Existen softwares donde se programan respuestas automatizadas a través de bots, la clave es combinar el factor humano que involucra la atención y el seguimiento con la eficiencia de los bots.

Se debe optar por una estrategia multicanal ( chat, teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc.) dando a la empresa una mayor posibilidad de resolver los problemas con la menor inversión posible.

Lo importante es mantener la coherencia en todos los canales.